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Kundenbetreuung

Das Produktqualitätsniveau, das uns weitverbreitete Anerkennung in der Branche verschafft, gewährleistet ferner, daß unsere Fehlerquote zu den niedrigsten in der Branche zählt. Dennoch erkennen wir die Notwendigkeit eines schnellen, professionellen technischen Kundendienstes an. Das intensiv geschulte technische Kundendienst-Team von Advantage Memory bietet eine Lösung "aus einer Hand" an - Auftragsbestätigung, Fehlerortung und Abhilfemaßnahmen. Sollten Sie ein Problem mit Ihrem System haben, so werden Sie von unseren Vertretern bei der Feststellung und Lösung des Problems unterstützt. Alle Kundenprobleme werden dokumentiert, und ihnen wird nachgegangen um zu gewährleisten, daß jedes Problem wirksam und schnell behoben wird.

Jeder technische Kundendienstvertreter sammelt in unserer Umweltprüfstätte (ETF) wertvolle praktische Erfahrungen, wodurch garantiert wird, daß sie in allen Belangen Ihres Systemaufbaus und -betriebs versiert sind. Die ETF bietet umfangreiche systeminterne Prüfung, um Kompatibilität und Funktionalität aller Advantage Memory-Ausbaustufen sicherzustellen. Zur besseren Bedienung unserer Kunden erweitern wir laufend unseren System-Lagerbestand.

Unser technisches Kundendiensttelefon ist 11 Stunden pro Tag von 7:00 bis 18:00 Uhr PST unter der Nummer 800-245-5299,
App. 1889, erreichbar.

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Garantie auf Lebenszeit

Advantage Memory bietet eine uneingeschränkte Garantie auf Lebenszeit für all seine Speicherprodukte an. Sollten Sie je mit unseren Speicherprodukten ein Problem haben, so rufen Sie bitte - zwecks sofortigen Umtauschs Ihres Produkts - unseren technischen Kundendienst an.

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100% garantierte Kompatibilität

Advantage Memory richtete die Umweltprüfstätte (ETF) ein um sicherzustellen, daß jedes Produkt auf Funktionalität und 100% Kompatibilität in der Systemumgebung geprüft wird. Angesichts derart intensiver Prüfungen gehört unsere Rücksendequote stets zu den niedrigsten in der Branche und sind wir in der Lage, die Kompatibilität all unserer Produkte zu garantieren.

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Umtausch binnen 24 Stunden

Sollte irgendeines Ihrer Advantage Memory-Produkte eine Störung erleiden, versenden wir Ihr neues Produkt - bei gleichzeitiger Rücksendung des schadhaften Produkts - binnen 24 Stunden. Sie müssen bei Ihrem Advantage-Vertreter lediglich eine Rücksendenummer erfragen.

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Advantage Service Assistance Program (ASAP)

Das Advantage Service Assistance Program (ASAP) ist eine kreative Lösung, die Wiederverkäufern in der Absatzkette hilft, in diesem immer härter konkurrierenden Markt obenauf zu bleiben. Das ASAP-Programm ist, gemeinsam mit unserer Garantie auf Lebenszeit, als "Versicherungspolice" für den Absatzweg ausgelegt. Gesetzt den unwahrscheinlichen Fall, daß sich Ihr Advantage Memory-Speicherprodukt als Ursache für einen Systemausfall herausstellt, wird Advantage seinen Vertragshändlern sofort bis zu US$ 75,- erstatten, um die Kosten der Entsendung eines Servicetechnikers an einen Anwenderstandort zu decken.

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IBM-Servicevertrag

Advantage Memory hat seine Kundenbetreuung durch Unterzeichnung eines Servicevertrags mit IBM erweitert. Auf dieser vertraglichen Grundlage wird Kundendienst vor Ort oder im Warenlager für in IBM PCs, PC-Arbeitsstationen, PC-Server, ThinkPads und IBM Desktop-Drucker installierte Advantage Memory-Produkte, die von einem IBM-Garantievertrag erfaßt sind, geboten. IBM bietet ferner Wartungsdienst nach Ablauf der Garantiefrist für IBM-Ausrüstung an. Gemeinsam mit seinen Zulassungen von weiteren führenden OEMs bietet Advantage seinen Absatzpartnern den umfassendsten Service und Support in der Branche.

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Elektronische Datendienste

Advantage Memory bietet mehrere elektronische Datendienste zur Erfüllung unterschiedlichster Kundenanforderungen, darunter: Nachschlagesysteme für Markenprodukte einschl. Einsichtnahme in (identische) Produkte der Konkurrenz; kundenspezifische Konfigurationsanwendungen; gesicherte Online-Preisführer, mit AMC, OEM und Ihren Teilenummern sowie FTP- und HTTP-Dateiübertragungsdienste.

Jede dieser Dienstleistungen nutzt modernste Technik und kann auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens genau zugeschnitten werden. Mit unseren weiteren Kundenbetreuungsprogrammen machen diese Tools den Kauf von Advantage Memory-Produkten zur schnellen und unkomplizierten Angelegenheit.